Busca el texto que ves en la pantalla. Lo que va entre corchetes cambia según tu caso.
Crear la cuenta y entrar
| Ves | Qué hacer |
|---|---|
| "Ese correo ya tiene una cuenta. Entra o recupera tu clave." | Entra con ese correo o usa "Olvidé mi clave". |
| "El correo o la clave no coinciden." | Revisa los dos. Si te registraste con Google, usa "Continuar con Google". Si no recuerdas la clave, toca "Olvidé mi clave". |
| "La clave necesita al menos 8 caracteres." | Usa una clave más larga. |
| "Para crear la cuenta tienes que aceptar los términos y la política de datos." | Marca la casilla de aceptación. |
| "Para seguir tienes que aceptar los términos y la política de datos." | Marca la casilla en "Un último paso". |
| "Escribe el nombre de tu negocio." | Llena "Nombre de tu negocio". |
| "El código tiene 6 dígitos." | Escribe el código completo. |
| "El código no es válido o ya venció. Pide uno nuevo." | Toca "Enviar otro código" y usa el último que llegue. |
| "Demasiados intentos. Espera un minuto y vuelve a intentar." | Espera un minuto. |
| "No sabemos a qué correo enviarte el código." | Toca "Volver al registro", o entra con tu correo y tu clave: si falta verificar, te enviamos un código nuevo. |
| "Tu sesión venció. Vuelve a entrar." | Entra de nuevo. |
| "Esta página no existe" | Toca "Ir al inicio". |
No me llega el código del correo. Revisa spam y promociones. Espera los 60 segundos y toca "Enviar otro código".
Verificar el celular
| Ves | Qué hacer |
|---|---|
| "[motivo]. Escribe un celular colombiano de 10 dígitos, por ejemplo 300 123 4567." | Escribe los 10 dígitos de un celular, sin el +57. El motivo te dice qué falló, por ejemplo "Es un número fijo". |
| "Este celular ya está en otra cuenta de Mensajazo." | Usa otro celular o entra a la cuenta donde ya lo verificaste. |
| "Ya pediste 3 códigos en la última hora. Espera un rato y vuelve a intentar." | Espera y vuelve a pedirlo. |
| "No pudimos enviar el SMS ahora. Intenta de nuevo en unos minutos." | Intenta en unos minutos. |
| "El código no coincide. Te quedan [N] intentos." | Revisa el último SMS que te llegó. |
| "El código no coincide. Pide uno nuevo." | Toca "Enviar otro código". |
| "Superaste los intentos para este código. Pide uno nuevo." | Toca "Enviar otro código". |
| "El código venció. Pide uno nuevo." | El código dura 10 minutos. Pide otro. |
| "Primero pide un código." | Toca "Enviar otro código" o "Cambiar número". |
Verifiqué el celular y no recibí los 10 SMS. El regalo es uno por número. Si ese celular ya lo recibió en otra cuenta, no se da otra vez; por eso la bienvenida dice "Tu cuenta está lista." en vez de "Tienes [N] SMS para probar."
No me llegó el SMS de prueba de la bienvenida. A los 2 minutos verás "¿Todavía no te llega?": revisa la señal y que tu celular no bloquee los mensajes de números cortos. Si no llega, escríbenos a soporte@mensajazo.com.
Aparece "Modo prueba". La plataforma está en pruebas internas: no sale un SMS real y el código aparece en la pantalla.
Contactos
| Ves | Qué hacer |
|---|---|
| "Ese es un Excel antiguo (.xls). Ábrelo y guárdalo como .xlsx o .csv." | En Excel, usa "Guardar como" y elige .xlsx o CSV. |
| "Sube un archivo de Excel (.xlsx) o CSV." | Usa uno de esos dos formatos. |
| "El archivo está vacío." | Revisa que el archivo tenga datos. |
| "Pega al menos un número." | Pega los números antes de tocar "Revisar números". |
| "No quedó ningún celular válido. Revisa que elegiste la columna correcta." | Toca "Atrás" y cambia "¿Qué columna tiene el celular?". |
| "Ponle un nombre a la lista." | Escribe el "Nombre de la lista". |
| "Confirma que estos contactos te autorizaron a escribirles." | Marca la casilla de autorización. |
| "No pudimos crear la lista. Intenta de nuevo." | Intenta otra vez. |
| "Se guardaron [N] contactos y falló el resto. Revisa tu conexión e intenta de nuevo con un archivo más pequeño." | Revisa tu internet y sube el archivo por partes. |
| "No hay celulares válidos en lo que pegaste." | Revisa los números: 10 dígitos que empiezan por 3. |
| "No pudimos borrar el contacto." o "No pudimos borrar la lista. Revisa tu conexión e intenta de nuevo." | Intenta de nuevo en un momento. |
| "Ese número ya está de baja." | No tienes que hacer nada. |
| "No pudimos agregar la baja." o "No pudimos quitar la baja. Intenta de nuevo." | Intenta de nuevo. |
| "No pudimos leer tus datos. Revisa tu conexión e intenta de nuevo." | Revisa tu internet e intenta otra vez. Sale al revisar un archivo, exportar o descargar tus datos. |
| "[N] filas quedaron por fuera" | Tu archivo pasa de 100.000 filas. Divídelo y sube el resto como otra lista. |
Algunos números quedaron en "Con problemas". Toca "Descargar reporte": cada fila trae su motivo. Ver Qué números se apartan y por qué.
Las fechas u horas de mi Excel salen en otro formato. Las fechas quedan como 15/10/2026 y las horas como 9:30 a. m. Si quieres otra forma, como "martes 9:00 a. m.", escríbela como texto en Excel y súbelo de nuevo.
Un número de mis bajas quedó en la lista. Es normal: las bajas aplican solo a la publicidad. Se guarda en la lista, cuenta en "De baja" y no le llegan tus envíos publicitarios.
Escribir y enviar
| Ves | Qué hacer |
|---|---|
| "Te faltan [N] SMS para este envío." | Toca "Recargar y volver". Mientras llegan los pagos en línea, pide la recarga como dice Recargar. |
| "Tu saldo cambió y ya no alcanza para este envío." | Tu saldo bajó mientras revisabas. Recarga o envía a menos personas. |
| "Tu nivel permite [L] SMS al mes y llevas [U]. Este envío necesita [N]: puedes enviar hasta [M] o subir de nivel." | Usa una lista más pequeña o toca "Subir de nivel". |
| "Tu primer envío puede tener hasta 1.000 destinatarios. Después de que salga bien se libera el límite de tu nivel." | Toca "Cambiar destinatarios" y haz tu primer envío con máximo 1.000 contactos. |
| "Hay variables que tu lista no tiene" | Cambia la variable por el dato real o elige una lista con esa columna. |
| "El mensaje no puede pasar de 3 SMS por contacto. Acórtalo." | Acorta el texto o deja marcada la casilla de las tildes. |
| "Hay mensajes de más de 3 SMS. Acorta el texto o los datos de las columnas." | Algún dato de tus columnas es muy largo. Acorta el texto o ese dato. |
| "No queda nadie a quien enviar después de quitar bajas y repetidos." | Elige otra lista con "Cambiar destinatarios". |
| "Tu cuenta está suspendida y no puede enviar mensajes." | Ver Si tu cuenta está suspendida. |
| "Primero verifica tu celular." | Verifica tu celular: ver Empezar. |
| "Este envío ya fue confirmado." | Ya está programado o saliendo. Ábrelo desde "Envíos". |
| "No pudimos crear el borrador del envío." o "No pudimos guardar el borrador. Revisa tu conexión." | Revisa tu internet e intenta otra vez. |
| "Algo falló de nuestro lado. Intenta de nuevo en un momento." o "Algo salió mal. Intenta de nuevo." | Espera un momento e intenta otra vez. |
| "No hay conexión. Revisa tu internet e intenta de nuevo." o "La solicitud tardó demasiado. Intenta de nuevo." | Revisa tu internet e intenta otra vez. |
| "No pudimos copiar las columnas de la lista. Revisa tu conexión e intenta de nuevo." | Sale al tocar "Reenviar a los no entregados". Revisa tu internet e intenta otra vez. |
Envío de prueba
| Ves | Qué hacer |
|---|---|
| "Ya hiciste 5 pruebas en la última hora. Espera un rato." | Espera un rato o confirma el envío. |
| "No tienes saldo suficiente para la prueba. Recarga créditos." | Recarga créditos. |
| "Este texto necesita revisión antes de salir: [motivo]" | Ese texto va a revisión y no se puede probar. Cámbialo o envíalo a revisión. |
| "El mensaje es muy largo: el máximo son 3 SMS por contacto." | Acorta el mensaje. |
| "No pudimos enviar el SMS ahora. Te devolvimos el crédito." | Intenta de nuevo en unos minutos. |
| "Escribe el mensaje." | Escribe el texto antes de probar. |
Cancelar
| Ves | Qué hacer |
|---|---|
| "Este envío ya terminó; no hay nada por cancelar." | Ya salió todo. Revisa sus resultados. |
| "No encontramos ese envío." | Ábrelo de nuevo desde "Envíos". |
Situaciones comunes
El editor dice 2 SMS y mi mensaje es corto. Puede tener un emoji o un carácter que lo pasa a Unicode (70 caracteres por SMS): deja marcada la casilla de las tildes y quita los emojis. En los publicitarios, el enlace de baja también suma caracteres. Ver Cuenta los SMS.
Mi mensaje publicitario va a salir más tarde. Lo enviaste fuera del horario legal y Mensajazo lo programó para la siguiente franja. Ver Horario legal.
Un contacto no recibió mi mensaje publicitario. Puede estar en tus bajas. Revísalo en "Contactos" > "Bajas".
Mi envío dice "En revisión". El filtro de contenido lo retuvo. Normalmente revisamos en menos de 2 horas hábiles. Ver Revisión de contenido.
Mi envío está "Pausado". El aviso "Envío pausado" dice por qué. Puedes cancelarlo para recuperar los SMS que faltaban o escribirnos para que lo reanudemos. Ver Por qué se pausa un envío.
Mi envío dice "Confirmando". Estamos apartando los créditos y preparando los mensajes. Dura unos segundos y la pantalla se actualiza sola.
Me cobraron mensajes que no llegaron. Los mensajes que el operador acepta se cobran aunque no lleguen. Los que tuvieron "Error" o se cancelaron sí vuelven a tu saldo.
No veo mi prueba en "Envíos". Las pruebas no salen ahí. Búscalas en "Créditos", en "Movimientos".
El botón "Pagar con Wompi" está gris. Los pagos en línea son Próximamente. Ver Recargar.
No veo los clics de mis enlaces. Todavía no contamos clics, por eso el panel no los muestra.
Tu cuenta
| Ves | Qué hacer |
|---|---|
| "El nombre del negocio no puede quedar vacío." | Escribe el nombre del negocio. |
| "No pudimos guardar. Intenta de nuevo." | Intenta otra vez. |
| "Escribe el número del documento sin puntos." | Escribe solo números y letras, sin puntos ni espacios: de 5 a 20 caracteres. |
| "Escribe la razón social de la empresa." | Llena "Razón social". |
| "No pudimos enviar la solicitud. Intenta de nuevo." | Intenta otra vez. |
| "La clave nueva necesita al menos 8 caracteres." | Usa una clave más larga. |
| "Escribe ELIMINAR para confirmar." | Escribe la palabra ELIMINAR. |
| "Tienes envíos programados o saliendo. Cancélalos primero." | Cancela esos envíos y vuelve a intentar. |
| "No pudimos eliminar la cuenta ahora. Intenta de nuevo o escríbenos." | Intenta más tarde o escríbenos a soporte@mensajazo.com: el correo sale debajo del error. |
| "Tu cuenta está suspendida" | Escríbenos a soporte@mensajazo.com desde el correo de tu cuenta. Ver Si tu cuenta está suspendida. |