Enviar un mensaje

Un envío tiene 3 pasos: "Destinatarios", "Mensaje" y "Revisar y enviar". Desde que eliges los destinatarios, Mensajazo guarda el borrador solo: arriba verás "Guardando…" y "Borrador guardado".

Empieza con "Nuevo envío". En el celular es el botón amarillo flotante; en el computador está arriba a la derecha.

Paso 1. Destinatarios

Elige a quién le escribes en una de estas tres pestañas.

"Mis listas"

1. Marca una de tus listas. Cada una muestra su fecha y su total de contactos.
2. Toca "Continuar".

Si todavía no tienes listas, se abre directo "Pegar números".

"Pegar números"

1. Pega los celulares en "Números (uno por línea o separados por comas)".
2. Mira el conteo al lado: "Válidos", "Repetidos" y "Fijos o mal escritos".
3. Marca "Estos contactos me autorizaron a enviarles mensajes (Ley 1581)."
4. Toca "Usar [N] números".

Los números quedan guardados como una lista nueva, "Números pegados [fecha]". Los repetidos y los que no son celulares colombianos no se envían ni se cobran.

"Subir archivo"

1. Toca "Subir archivo".
2. Importa tu Excel o CSV como se explica en Contactos.
3. Al guardar la lista vuelves a tu envío, ya en el paso "Mensaje".

Paso 2. Mensaje

Nombre y tipo

1. Si quieres, cambia el "Nombre del envío (solo lo ves tú)". Viene como "Envío del [fecha]".
2. Elige el "Tipo de mensaje":

Elige el tipo según lo que dice el mensaje. Una promoción marcada como informativo incumple los términos: la podemos reclasificar, reprogramar o retener.

Escribe el mensaje

1. Escribe en "Mensaje", o toca "Usar una plantilla" y elige una.
2. Empieza con el nombre de tu negocio. En Colombia los SMS masivos llegan desde un código corto compartido; así tus clientes saben quién les escribe.
3. Mira la vista previa del celular: así le llega a la persona.

Si tu mensaje no empieza con tu firma, verás "Empieza con el nombre de tu negocio" y un botón que la agrega, por ejemplo: Agregar "Sonrisa Dental:" al inicio. La firma es la "Firma de tus mensajes" de Tu cuenta; si no la llenaste, se usa el nombre del negocio.

Plantillas

"Usar una plantilla" muestra cinco modelos:

Al elegir una:

• El tipo de mensaje cambia al de la plantilla.
• {negocio} se cambia por tu firma.
• Las demás llaves, como {hora}, {telefono} o {fecha}, son espacios para llenar. Cámbialas por el dato real o usa una lista que tenga esas columnas.

Personaliza con variables

Las variables son palabras entre llaves que se cambian por el dato de cada contacto.

1. Pon el cursor donde va el dato.
2. En "Insertar:" toca la variable, por ejemplo {nombre}.

Cómo funcionan:

• {nombre} siempre está. Pone solo el primer nombre: "Ana María Pérez" queda "Ana".
• Las demás salen de las columnas de tu lista, por ejemplo {fecha_cita}.
• Si a un contacto le falta el dato, la variable desaparece y el texto queda limpio: "Hola {nombre}, …" queda "Hola, …".
• No importan las mayúsculas, las tildes ni los espacios: {Nombre}, {NOMBRE} y { nombre } son {nombre}, y {Fecha de la cita} es {fecha_de_la_cita}. Lo más fácil es tocarlas en "Insertar:".
• Bajo la vista previa, las flechas cambian de contacto. Dice "Vista con [nombre o celular]".

Si usas una variable que tu lista no tiene, verás "Hay variables que tu lista no tiene", con la variable como la escribiste, y no podrás seguir hasta cambiarla.

Cuenta los SMS

Debajo del mensaje está el contador. Se actualiza mientras escribes:

"[caracteres]/[límite] caracteres · [N] SMS por contacto · [total] SMS en total"

• Cada parte gasta 1 crédito por contacto.
• El máximo es 3 SMS por contacto. Si te pasas verás "El mensaje no puede pasar de 3 SMS por contacto. Acórtalo."
• Estos signos ocupan 2 espacios: ^ { } \ [ ~ ] | €
• Un emoji suele contar como 2.
• El total del editor es un cálculo rápido. El costo exacto, ya sin bajas, sale en el paso 3.

Tildes: cómo ahorrar

La casilla "Cambiar las tildes que encarecen (á, í, ó, ú) · la ñ y la é se quedan" viene marcada.

• Cambia á, í, ó, ú por a, i, o, u, y también otros signos que obligan a Unicode, como las comillas curvas.
• La ñ, la é, la ü, ¿ y ¡ se quedan: caben en un SMS normal.
• Los emojis no se cambian. Si usas uno, el mensaje sigue en Unicode.
• Si así tu mensaje gasta menos, verás "Así ahorras [N] SMS en este envío."

Cuando el mensaje queda en Unicode verás "Tu mensaje está en Unicode y cada SMS rinde solo 70 caracteres", con los caracteres que lo causan.

Mayúsculas

Si el mensaje está casi todo en mayúsculas verás "Revisa cómo se lee": "Está casi todo en mayúsculas; se lee como spam. No lo retenemos, pero tus clientes lo leen mejor en mayúsculas y minúsculas." Puedes enviarlo igual.

Publicitarios: enlace de baja

En los mensajes publicitarios, Mensajazo agrega al final "Baja: mensajazo.com/b/…". Ya está contado en los caracteres. Quien lo abre puede darse de baja: ver Bajas.

Mientras escribes, el editor usa un enlace de ejemplo del mismo largo que el real, mensajazo.com/b/ejemplo. Cada envío recibe su enlace cuando lo confirmas.

Enlaces

Pega el enlace completo, por ejemplo https://tunegocio.com/promo. Los acortadores ajenos, como bit.ly, mandan el envío a revisión.

Envíate una prueba

1. Toca "Enviarme una prueba".
2. El SMS llega a tu celular verificado, con los datos del contacto que ves en la vista previa.
3. Verás "Revisa tu celular en unos segundos."

Ten en cuenta:

• Cuesta lo mismo que un mensaje: 1 crédito por parte.
• Puedes hacer hasta 5 pruebas por hora.
• En los publicitarios, el enlace de baja de la prueba es de ejemplo y no da de baja a nadie. Verás "El enlace de baja de la prueba es de ejemplo: el de tus clientes se activa cuando confirmas el envío."
• Un mensaje que va a revisión no se puede probar.

Cuando estés listo, toca "Revisar envío". "Atrás" vuelve a los destinatarios.

Paso 3. Revisar y enviar

Elige cuándo sale

En "¿Cuándo sale?":

• "Ahora": sale en cuanto confirmas.
• "Programar": elige fecha y hora. Viene sugerida una hora después de ahora.

Revisa el resumen

Al lado (debajo, en el celular) ves el mensaje final. Si personalizaste, dice "Cada contacto recibe su versión con sus datos."

Abajo dice "Al enviar confirmas que estos contactos te autorizaron a escribirles (Ley 1581)." En los publicitarios agrega que consultes antes el Registro de Números Excluidos (RNE) de la CRC.

Confirma

El botón dice exactamente lo que va a pasar:

• "Enviar [N] SMS ahora"
• "Programar [N] SMS para el [fecha y hora]"
• "Enviar a revisión ([N] SMS)", si el mensaje pasa por revisión.

Tócalo. Los créditos se descuentan en ese momento y se abre el detalle del envío. Ver Resultados.

Horario legal

Los mensajes publicitarios y de cobranza solo salen:

• De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Los sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
• Nunca domingos ni festivos.

Lo exige la Ley 2300 de 2023, y Mensajazo lo aplica por ti:

• Si eliges "Ahora" o una hora fuera de la franja, verás "Lo movimos al siguiente horario legal" y el botón dirá "Programar [N] SMS para el [fecha y hora]".
• Si la franja se acaba mientras el envío sale, lo que falta queda "Programado" y sigue solo en la siguiente franja.
• Los festivos de Colombia ya están cargados.

Los informativos pueden salir a cualquier hora.

Cobranza: una vez al día

A una misma persona solo le llega un mensaje de cobranza al día desde tu cuenta. Si ya le escribiste hoy, queda fuera del envío y lo ves en "Destinatarios".

Cuando no se puede enviar

Si algo falta, verás "Todavía no se puede enviar" con el motivo y, casi siempre, un botón para arreglarlo:

Borradores

• Un envío que no confirmaste queda en "Envíos", filtro "Borradores".
• Tócalo para seguir donde ibas.
• Por ahora los borradores no se pueden borrar.

Cancelar un envío

Puedes cancelar un envío "Programado", "En revisión", "Pausado" o "Enviando".

1. Abre el envío desde "Envíos".
2. Toca "Cancelar envío".
3. En "¿Cancelar lo que falta por salir?", toca "Sí, cancelar".

Los SMS que no habían salido vuelven a tu saldo. Verás "Cancelado. Volvieron [N] SMS a tu saldo." Lo que ya salió no se puede detener.

Un envío programado no se puede editar. Para cambiarlo, cancélalo y toca "Duplicar": se crea una copia que sí puedes editar.