Términos y condiciones del servicio Mensajazo

Borrador para revisión de abogado. No es asesoría legal.

Versión 0.2 · 4 de octubre de 2026 · Vigente desde [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA]

Estos términos son el contrato entre tú y [RAZÓN SOCIAL DE NEUFSOFT] para usar Mensajazo. Están escritos en lenguaje sencillo, pero obligan a ambas partes desde que marcas la casilla de aceptación. Puedes consultarlos, imprimirlos y descargarlos en cualquier momento en mensajazo.com/legal/terminos/.

Lo esencial

• Compras créditos por adelantado: 1 crédito = 1 SMS de hasta 160 caracteres a Colombia. Cada compra dura 24 meses.
• Solo puedes escribirle a quien te autorizó, y debes poder demostrarlo.
• Publicidad y cobranza solo salen en el horario de la Ley 2300 de 2023. Si programas fuera de horario, Mensajazo pasa el envío a la siguiente franja permitida.
• Se cobra cada mensaje que nuestro proveedor acepta para entregarlo al operador, llegue o no al celular. Lo que filtramos antes de enviar no se cobra.
• Si detectamos abuso podemos retener envíos o suspender la cuenta, pero te decimos por qué y puedes responder.
• Si compraste en línea como consumidor, tienes 5 días hábiles para retractarte.

1. Quiénes somos

En estos términos, "Mensajazo", "Neufsoft" o "nosotros" se refiere a esa empresa. "Tú" o "el cliente" es la persona natural o jurídica que crea una cuenta. Si actúas a nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla, y la empresa queda obligada por estos términos.

2. El servicio

Mensajazo es una plataforma web para enviar mensajes de texto (SMS) a celulares de Colombia. Funciona en el navegador del celular o del computador. Con ella puedes:

• Importar contactos desde Excel (.xlsx) o CSV, o pegarlos, y organizarlos en listas.
• Escribir mensajes con variables (por ejemplo, {nombre}), ver cuántos créditos gastan y enviarte una prueba.
• Enviar al momento o programar una fecha y hora.
• Ver los resultados de cada envío: entregados y fallidos, con el motivo.

Para entregar los mensajes usamos proveedores de conectividad SMS y las redes de los operadores móviles. Mensajazo no es un operador de telecomunicaciones: es una herramienta tecnológica. Tú decides a quién le escribes, qué le dices y con qué fin, y respondes por eso. [VALIDAR: rol de Mensajazo ante la CRC y efectos de la Resolución CRC 8308 de 2026, cláusula 23.]

Condiciones del canal que debes conocer:

• Por ahora solo se envía a celulares de Colombia.
• Los mensajes salen desde un número corto compartido, no con el nombre de tu negocio. Por eso cada mensaje debe empezar con el nombre de tu negocio (cláusula 10).
• Los destinatarios no pueden responder por SMS. Si necesitas una respuesta, incluye un enlace, un WhatsApp o un teléfono.
• Las funciones en prueba se marcan como "beta".

3. Aceptación y documentos que hacen parte de estos términos

Para crear tu cuenta debes marcar la casilla de aceptación. Esa aceptación por medios electrónicos es válida (artículo 14 de la Ley 527 de 1999). Guardamos como prueba tu usuario, el documento y su versión, la fecha y hora, la IP y el navegador (artículo 48 de la Ley 1480 de 2011).

Hacen parte de estos términos:

• Política de uso aceptable
• Política de tratamiento de datos personales
• Contrato de transmisión de datos personales, para las bases de contactos que subes
• Política de reembolsos y retracto
• Política de cookies

Si algo se contradice, mandan estos términos, salvo en datos personales, donde mandan la política de tratamiento y el contrato de transmisión.

Si algún día te pedimos autorización para enviarte ofertas de Mensajazo, será aparte y opcional: no hace falta para usar el servicio y puedes retirarla cuando quieras.

Si nos pides una constancia de la operación y de estos términos, te la enviamos en máximo 3 días (artículo 39 de la Ley 1480 de 2011).

4. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Los datos que nos das deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Un negocio, una cuenta. Un celular solo puede estar en una cuenta y recibe el bono de bienvenida una sola vez. No puedes abrir varias cuentas para repetir el bono o saltarte los límites.
• Cuidas tus credenciales: clave, códigos de acceso y sesiones abiertas. Respondes por lo que se haga con ellas. Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato a soporte@mensajazo.com.
• Podemos exigir verificación en dos pasos y cerrar sesiones abiertas por seguridad.
• Si pasan 12 meses sin que ingreses, podemos pedirte que verifiques de nuevo tu celular antes de enviar. Eso no borra tus créditos, que vencen según la cláusula 6.

5. Niveles de verificación y límites

• El límite cuenta los créditos que gastan tus envíos en el mes calendario, en hora de Colombia, sin contar lo cancelado.
• Para subir de nivel lo pides desde tu cuenta. Podemos pedirte más información, por ejemplo de dónde salen tus contactos. Podemos negar un nivel, o bajarte de nivel, si la información no se puede verificar o hay señales de riesgo, y siempre te explicamos la razón.
• Podemos fijar un límite distinto para tu cuenta, por riesgo o por acuerdo contigo. El límite vigente se ve en el panel.
• Si cambiamos los límites en tu contra, avisamos según la cláusula 20, salvo que el cambio responda a un riesgo concreto de abuso en tu cuenta.

6. Créditos

• Qué es un crédito. 1 crédito = 1 SMS (o una parte de un mensaje largo) de hasta 160 caracteres del alfabeto GSM-7 a un celular de Colombia.
• Tildes y emojis. Si el mensaje lleva un carácter fuera de GSM-7, como á, í, ó, ú, emojis o comillas curvas, pasa a Unicode y cada SMS alcanza para 70 caracteres. La é, la ñ, la ü, ¿ y ¡ sí caben en GSM-7. Algunos signos ocupan dos espacios: ^ { } \ [ ~ ] | €.
• Mensajes largos. Se dividen en partes de 153 caracteres (67 en Unicode) y cada parte gasta un crédito. Máximo 3 partes por mensaje.
• Costo antes de enviar. El editor cuenta caracteres y créditos, y trae activada la opción de quitar tildes. Antes de confirmar ves el total exacto de créditos del envío.
• Prueba a tu celular. El envío de prueba gasta los créditos de sus partes. Puedes hacer hasta 5 pruebas por hora.
• Vigencia. Cada compra es un lote que vence a los 24 meses de la fecha de pago. Los créditos de regalo que vienen con un paquete vencen con ese paquete. El bono de bienvenida (10 SMS al verificar el celular, una sola vez por número) vence a los 90 días. Otros bonos y promociones tienen la vigencia que anunciemos al darlos (artículo 33 de la Ley 1480 de 2011). [VALIDAR: vigencias frente a la Ley 1480.]
• Orden de uso y aviso. Siempre se gastan primero los créditos que vencen antes. Te avisamos por correo 30 días antes de que venza un lote. Los créditos vencidos se pierden.
• Créditos devueltos. Cuando te devolvemos créditos (cláusula 7), vuelven a tu saldo con la fecha de vencimiento más lejana de tus créditos vigentes. Si no tienes otros vigentes, vencen a los 24 meses.
• No son dinero. Los créditos no generan intereses, no se pasan a otra cuenta ni se cambian por efectivo. Los no usados no se devuelven en dinero, salvo el retracto (cláusula 22) y los casos de la Política de reembolsos.
• Otros países. Si habilitamos envíos a otros países, el panel te mostrará antes de enviar cuántos créditos gasta cada SMS a cada país.

7. Qué se cobra y qué no

Al confirmar un envío descontamos de tu saldo los créditos que muestra el resumen. Después:

Se cobra cada mensaje, o cada parte, que nuestro proveedor acepta para entregarlo a los operadores, aunque no llegue al celular: teléfono apagado o sin señal, número desactivado o inexistente, rechazo o filtro del operador, o fin del tiempo de reintentos. El proveedor nos cobra esos mensajes, por eso no los devolvemos.

No se cobra, o vuelve a tu saldo:

• Los números que apartamos al importar: inválidos, fijos, números cortos y repetidos.
• En mensajes publicitarios, los números de tu lista de bajas.
• En mensajes de cobranza, las personas a las que ya les enviaste un mensaje de cobranza ese día.
• Los mensajes que cancelas antes de que salgan, incluidos los de envíos programados.
• Los envíos que rechazamos en revisión.
• Los mensajes que nuestro proveedor no acepta, o que no salen por una falla nuestra antes de llegar a él.

"Entregado" quiere decir que la red nos reportó la entrega en el celular, según la información de cada operador. Nadie puede saber si alguien leyó el mensaje.

Si crees que te cobramos mal, escríbenos dentro de los 30 días siguientes al envío. Si el error es nuestro, devolvemos los créditos o, si lo prefieres, su valor en dinero.

8. Precios y pagos

• Precios. Están en pesos colombianos, publicados en mensajazo.com/#precios, e incluyen todos los impuestos (artículo 26 de la Ley 1480 de 2011). [IVA: POR DEFINIR CON EL CONTADOR.] Por debajo de 1.000 SMS hay paquetes fijos; desde 1.000 puedes comprar la cantidad exacta, con precio por tramos. Siempre te cobramos la opción más barata que cubre la cantidad que pides.
• Resumen antes de pagar. Antes de pagar ves los créditos que compras, los de regalo si los hay y el precio total.
• Wompi. Los pagos se hacen por Wompi, con tarjeta, PSE, Nequi y los demás medios que Wompi habilite. Wompi trata tus datos de pago bajo sus propios términos y su política de datos. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Cuándo llegan los créditos. Cuando Wompi nos confirma el pago aprobado, no antes. Un pago pendiente, por ejemplo por PSE, se acredita al aprobarse. Mientras activamos Wompi, o si acordamos contigo otro medio de pago, cargamos los créditos cuando confirmamos que recibimos el pago.
• Comprobante. A más tardar el día calendario siguiente a tu compra te enviamos por correo un acuse con el precio exacto, los impuestos y el medio de pago (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011). [VALIDAR CON CONTADOR: factura electrónica de venta, cuándo y cómo se envía.]
• Cambios de precio. Aplican solo a compras futuras. Nunca cambian los créditos que ya compraste: un crédito comprado sigue valiendo un SMS a Colombia.
• Promociones. Tienen condiciones y vigencia publicadas.
• Contracargos. Si desconoces ante tu banco un pago que sí hiciste, congelamos los créditos de ese pago mientras se resuelve. Esto no limita tu derecho a pedir la reversión del pago (cláusula 22).

9. Tipos de mensaje y horario legal

Al crear un envío eliges su tipo:

• Informativo: citas, avisos, confirmaciones. No busca vender.
• Publicitario: cualquier mensaje que busque vender o promocionar.
• Cobranza: cobrar una deuda o recordar un pago.

Los mensajes publicitarios y de cobranza solo salen de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia. Nunca domingos ni festivos (artículo 3 y parágrafo 3 del artículo 5 de la Ley 2300 de 2023).

Si envías o programas uno de estos mensajes fuera de ese horario, Mensajazo lo pasa a la siguiente franja permitida y te lo muestra antes de que confirmes. Lo que no alcance a salir en una franja sale en la siguiente.

Clasificar bien cada envío es tu responsabilidad. Si marcas como informativo un mensaje que en realidad es publicitario o de cobranza, podemos reclasificarlo, reprogramarlo o retenerlo, y cuenta como incumplimiento de estos términos.

10. Tus obligaciones

Usas Mensajazo bajo tu responsabilidad. En particular, te obligas a:

1. Tener autorización previa. Escribir solo a personas que te dieron una autorización previa, expresa e informada para recibir SMS de tu negocio con esa finalidad (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012). Para publicidad, la persona debe haber aceptado de forma expresa recibirla. Debes conservar la prueba y entregárnosla en 5 días hábiles si te la pedimos, o a la autoridad u operador que la pida. Al subir cada lista declaras que tienes esas autorizaciones.
2. Usar el servicio de forma lícita, según la ley colombiana, en especial las Leyes 1581 de 2012, 1480 de 2011 y 2300 de 2023 y la regulación de la CRC, y según la Política de uso aceptable.
3. Identificarte al inicio de cada mensaje con el nombre de tu negocio. Si no lo dices en el texto, nadie sabe quién escribe.
4. Respetar las bajas. Mensajazo agrega a cada mensaje publicitario un enlace de baja (mensajazo.com/b/…), que cuenta dentro de los caracteres. No puedes quitarlo ni volver a enviar publicidad a quien se dio de baja. Si alguien revoca su autorización por otro canal, agrégalo a tu lista de bajas y no le vuelvas a escribir con esa finalidad.
5. Consultar el Registro de Números Excluidos antes de enviar publicidad (cláusula 11).
6. No enviar contenido prohibido, en especial:
   • Contenido político o electoral, aunque haya autorización, mientras no lo habilitemos por escrito.
   • Juegos de suerte y azar sin autorización vigente de Coljuegos o de la autoridad competente. Aun con ella, solo con nuestra aprobación previa.
   • Suplantación de bancos, entidades u otras marcas, y phishing: pedir claves, códigos o datos de tarjetas, o llevar a enlaces engañosos.
7. Decir la verdad sobre tus ofertas, precios y condiciones (Ley 1480 de 2011).
8. Atender a tus destinatarios cuando te pidan algo sobre sus datos, como responsable de esos datos, y avisarnos si alguien pide que borres su número.
9. Cuidar tus credenciales (cláusula 4).
10. No revender ni dar acceso a terceros sin nuestra autorización escrita (cláusula 19).
11. Cumplir la regulación nueva, incluida la Resolución CRC 8308 de 2026 cuando entre en plena vigencia (cláusula 23).

11. Registro de Números Excluidos (RNE) y bajas

• RNE. Es el registro de la CRC donde las personas inscriben su número para no recibir mensajes publicitarios por SMS, aplicaciones, correo ni llamadas (artículo 2.1.18.1 de la Resolución CRC 5050 de 2016). Consultarlo es tu responsabilidad: no puedes enviar publicidad a números inscritos. Mensajazo no consulta el RNE por ti, pero puedes agregar esos números a tu lista de bajas para que se excluyan solos de tus envíos publicitarios. [VALIDAR: excepciones vigentes al RNE.]
• Bajas. Cuando alguien pide no recibir más publicidad tuya, por el enlace de baja o por otro canal que tú registres, queda en tu lista de bajas y se excluye sola de todos tus envíos publicitarios.
• Bajas por el enlace. Las que llegan por el enlace no las puedes borrar. Si la persona te da una nueva autorización y puedes probarla, escríbenos para reactivarla.
• Otros tipos de mensaje. La lista de bajas filtra los mensajes publicitarios. Si una persona revoca su autorización para mensajes informativos o de cobranza, debes atenderla según la ley.

12. Mensajes de cobranza

• Solo se envían a la persona obligada (deudor, codeudor, avalista o deudor solidario), nunca a referencias, familiares, vecinos ni compañeros de trabajo (artículo 4 de la Ley 2300 de 2023).
• Solo por los canales que esa persona autorizó (artículo 2 de la misma ley).
• Máximo un mensaje de cobranza al día por persona desde tu cuenta: Mensajazo bloquea los adicionales. Además, una vez tengas contacto directo con la persona, no puedes contactarla por varios canales en la misma semana ni más de una vez al día (artículo 3). Tú respondes por la frecuencia total cuando sumas llamadas, WhatsApp, correo u otros canales.
• Deben ser respetuosos y ciertos: sin amenazas, sin contarle la deuda a terceros, sin hacerse pasar por autoridad, juzgado o abogado, identificando al acreedor y en el horario legal (cláusula 9).
• No preguntes por qué no ha pagado. Sí puedes ofrecer alternativas de pago (artículo 7).

13. Revisión de contenido, pausas y límites

• Filtro automático. Revisamos cada envío antes de que salga: acortadores de enlaces ajenos, suplantación, pedidos de claves, contenido político, premios con enlaces y apuestas, entre otros. Si el filtro salta, el envío queda retenido y lo revisa una persona de nuestro equipo, que puede leer el mensaje y una muestra de los destinatarios solo para ese fin. Te avisamos y respondemos en máximo [8] horas hábiles.
• Resultado de la revisión. Podemos aprobar el envío, devolvértelo para que lo cambies o rechazarlo. Si lo rechazamos, te decimos por qué y devolvemos los créditos. El filtro solo retiene: la decisión de rechazar la toma una persona.
• Pausa automática. Cuando un envío tiene al menos 20 resultados y más del 30 % de los mensajes fue rechazado por los operadores, lo pausamos para que revises la lista. Si lo cancelas, lo que no salió no se cobra.
• Más información. Podemos pedirte la prueba de autorización o el origen de una lista, retener envíos mientras tanto y retener mensajes con enlaces que lleven a sitios peligrosos o engañosos.
• Filtros de terceros. Los operadores y proveedores tienen sus propios filtros y pueden bloquear mensajes sin aviso. No controlamos esas decisiones.

14. Suspensión y terminación por nuestra parte

Regla general: aviso previo. Si creemos que incumpliste estos términos o la Política de uso aceptable, te escribimos por correo y en el panel diciendo qué encontramos, qué regla se incumple y qué puedes hacer. Tienes 5 días hábiles para responder o corregir; mientras tanto podemos limitar los envíos nuevos. Después de tu respuesta decidimos en máximo 5 días hábiles y te explicamos la decisión.

Suspensión inmediata. Solo podemos suspender sin aviso previo cuando hay phishing, suplantación o fraude; contenido que involucre a menores de edad; envíos que ponen en riesgo a los destinatarios, la plataforma o nuestra cuenta con el proveedor; una orden de autoridad o una exigencia de un operador o proveedor; un pago fraudulento; o información falsa en la verificación. Aun así, te avisamos la razón dentro de las 24 horas siguientes, salvo que una autoridad lo prohíba, y puedes responder como en la regla general.

Mientras dura la suspensión, tus envíos programados quedan en pausa y no puedes enviar. Tus contactos y tu saldo siguen guardados.

Apelación. Puedes pedir que otra persona de nuestro equipo revise la decisión, escribiendo a soporte@mensajazo.com dentro de los 10 días hábiles siguientes. Respondemos en máximo 10 días hábiles.

Saldo congelado solo por sospecha de fraude. Si hay sospecha razonable de fraude, por ejemplo pagos con tarjetas robadas, suplantación o phishing, congelamos el saldo mientras investigamos. Congelado no quiere decir perdido. Si el fraude no se confirma, lo liberamos completo.

Evidencia y autoridades. Ante indicios de un delito conservamos la evidencia (registros, IP, contenidos, destinatarios y pagos) y la entregamos a la Fiscalía, la Policía, la SIC, la CRC u otra autoridad cuando la ley lo exige o nos la piden formalmente. También podemos denunciar.

Qué pasa con tu saldo:

• Si terminamos por un fraude confirmado, el saldo pagado no usado se aplica primero a contracargos, multas, costos o daños que el fraude haya causado. Lo que quede se devuelve al medio de pago de origen, salvo que una autoridad ordene otra cosa.
• Si terminamos por un incumplimiento grave confirmado que no es fraude, devolvemos el saldo pagado no usado, descontando los costos documentados que ese incumplimiento nos causó (multas, contracargos o penalidades de operadores).
• Si terminamos sin culpa tuya, te avisamos con 30 días y devolvemos el saldo pagado no usado.
• Los créditos de bonos y promociones nunca se devuelven en dinero.

15. Disponibilidad y dependencia de terceros

• Trabajamos para que Mensajazo esté disponible siempre, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones ni errores. Cuando sea posible, avisamos los mantenimientos con anticipación.
• La entrega depende de proveedores y operadores: ellos deciden si aceptan, filtran, demoran o bloquean un mensaje, y pueden cambiar sus reglas. No garantizamos la entrega, el tiempo de entrega ni la lectura.
• Podemos cambiar de proveedor de SMS sin afectar tus créditos.
• No respondemos por fuerza mayor o caso fortuito, como fallas de operadores, cortes de energía o internet, ataques informáticos, desastres u órdenes de autoridad.
• Mensajazo no es tu archivo de autorizaciones: guarda tus propias pruebas.

16. Limitación de responsabilidad

• Respondemos por los daños directos que te causemos al incumplir estos términos, hasta un máximo igual a lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• No respondemos por lucro cesante, ventas u oportunidades perdidas, daño a tu reputación ni daños indirectos. Tampoco por el contenido de tus mensajes, tus listas o la falta de autorización de tus destinatarios; por decisiones de operadores y proveedores; ni por fallas de tu equipo, de tu internet o de credenciales mal cuidadas.
• Estos límites no aplican si actuamos con dolo o culpa grave, y no recortan los derechos que la Ley 1480 de 2011 no permite renunciar cuando eres consumidor.

17. Indemnidad

Te obligas a mantener indemne y a defender a Neufsoft, sus socios, empleados y proveedores frente a reclamos, demandas, multas, sanciones, penalidades de operadores o proveedores y honorarios razonables de abogados que se deriven de tus mensajes, tus listas, la falta de autorización de tus destinatarios o el incumplimiento de estos términos o de la ley. Si tenemos que pagar algo por esa causa, podemos cobrártelo. Te avisaremos del reclamo apenas lo conozcamos para que puedas participar en la defensa. Esta obligación sigue vigente después de terminado el contrato.

18. Datos personales

• Tus datos como cliente: somos responsables, según la Política de tratamiento de datos personales.
• Los datos de tus contactos: tú eres el responsable y Mensajazo el encargado. Usamos como subencargados a nuestro proveedor de nube (Estados Unidos) y a nuestro proveedor de envío de SMS (España). Las reglas están en el Contrato de transmisión de datos personales, que aceptas con estos términos. Usamos tus bases solo para prestarte el servicio: no las vendemos ni las usamos para nada más.

19. Licencia de uso y propiedad intelectual

• Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras dure el contrato, solo para tu negocio.
• No puedes copiar, modificar, descompilar ni hacer ingeniería inversa de la plataforma; saltarte sus límites, filtros o medidas de seguridad; automatizar el panel por fuera de las herramientas oficiales; usarla para crear un servicio competidor; ni revenderla o dar acceso a terceros sin autorización escrita. Si te autorizamos a revender, por ejemplo a una agencia, respondes junto con tus clientes por lo que ellos hagan, y ellos deben cumplir estos términos.
• La marca Mensajazo, el software, el diseño y los textos son de Neufsoft o de sus licenciantes. Tus mensajes, listas y logos son tuyos; nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio.

20. Cambios a estos términos

• Podemos actualizar estos términos por cambios de ley, de regulación, de proveedores o del producto. Cada versión lleva número y fecha, y guardamos las anteriores.
• Los cambios importantes (límites, forma de cobro, vigencia de los créditos, responsabilidad) te los avisamos por correo y en el panel con al menos 30 días calendario de anticipación. Para seguir usando Mensajazo después de esa fecha debes aceptar la nueva versión, y guardamos la prueba.
• Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato antes de que el cambio empiece a regir y pedir la devolución del saldo pagado no usado.
• Los cambios que exige una ley o una autoridad, o que solo te favorecen, pueden regir antes; igual te avisamos.
• Ningún cambio reduce la vigencia ni el valor de los créditos que ya compraste.

21. Terminación por tu parte y eliminación de la cuenta

• Puedes terminar el contrato y eliminar tu cuenta cuando quieras, sin penalidad, desde Cuenta → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta.
• Antes debes cancelar los envíos programados, en curso o en revisión.
• Antes de confirmar te mostramos tu saldo. Los créditos no usados se pierden y no se devuelven en dinero, salvo el retracto (cláusula 22) y los casos de la Política de reembolsos. Si tienes derecho a una devolución, pídela antes de eliminar la cuenta.
• Descarga antes lo que necesites desde Cuenta → Privacidad y datos → Descargar mis datos.
• Al eliminarla borramos de inmediato tu perfil, tus listas y contactos, tus bajas, tus envíos y tu saldo. Solo conservamos lo que la ley nos obliga o permite guardar, con los plazos del punto 9 de la Política de tratamiento de datos personales: compras, pagos, comprobantes e historial de créditos; la prueba de aceptación de estos términos; el número que recibió el bono de bienvenida; y lo relacionado con un reclamo o una investigación abiertos.
• La indemnidad, los límites de responsabilidad y los pagos pendientes siguen vigentes después de terminar.

22. Ley aplicable, derechos del consumidor y controversias

• Ley aplicable. Este contrato se rige por la ley colombiana.
• Consumidor. Si eres consumidor según el artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, conservas todos los derechos que esa ley te da, y ninguna cláusula de estos términos los limita.
• Retracto. Como la compra es a distancia, si eres consumidor puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Te devolvemos el valor de los créditos de esa compra que no hayas usado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario desde que lo pidas y nos des los datos para el pago, por el medio de pago que prefieras (artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024, y artículo 5 de esa ley). El paso a paso está en la Política de reembolsos. [VALIDAR: la ley permite negar el retracto cuando el servicio ya empezó con tu acuerdo; aquí se propone devolver siempre lo no usado.]
• Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste la operación, no recibiste los créditos o no corresponden a lo que compraste, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste debes presentarnos la queja y avisar al emisor de tu medio de pago. El detalle está en la Política de reembolsos.
• Peticiones, quejas y reclamos. Puedes presentarlos por [CANAL DE PQR] o a soporte@mensajazo.com. Cada uno recibe un número de radicado con fecha y hora, y respondemos en máximo 15 días hábiles (artículos 50 y 58 de la Ley 1480 de 2011).
• Controversias. Si no llegamos a un acuerdo, decidirán los jueces de [CIUDAD]. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), que tiene funciones de juez en todo el país, o al juez competente según el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

23. Cambios en la regulación de los SMS

La Resolución CRC 8308 de 2026, del 30 de julio de 2026, cambia la forma de enviar SMS empresariales en Colombia. Cuando termine su periodo de transición, cada mensaje deberá salir con un remitente registrado ante la CRC (SENDER ID) y ajustarse a una plantilla aprobada antes por un validador central. Ese periodo dura hasta 12 meses y empieza a contar cuando la CRC publique la resolución sobre la nueva remuneración de estos mensajes (artículo 18).

Para cumplir esa regulación podremos:

• Pedirte documentos para conocerte como cliente, como el certificado de existencia y representación, el RUT y el documento del representante legal, y para tramitar tu remitente.
• Pedirte que registres tus plantillas de mensaje antes de enviar, con los enlaces que usarán.
• Ajustar funciones del servicio, como el editor o los tipos de mensaje.

Te avisaremos con anticipación los cambios que te afecten (cláusula 20). Si no puedes o no quieres cumplir los nuevos requisitos, puedes terminar el contrato y pedir la devolución del saldo pagado no usado.

24. Comunicaciones y contacto

• Te escribimos al correo registrado y por avisos en el panel. Los avisos de seguridad o de la cuenta también pueden llegar por SMS a tu celular verificado. Mantén tu correo al día.
• Soporte: soporte@mensajazo.com · WhatsApp [WHATSAPP DE SOPORTE] · horario [HORARIO DE ATENCIÓN]. Datos personales: [CORREO DE DATOS PERSONALES]. Reportar abuso: [CORREO DE ABUSO].
• Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Solo puedes ceder este contrato con nuestra autorización. Nosotros podemos cederlo a otra empresa del grupo o a quien compre el negocio, avisándote antes.