Política de uso aceptable de Mensajazo

Borrador para revisión de abogado. No es asesoría legal.

Versión 0.2 · 4 de octubre de 2026 · Vigente desde [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA]

Mensajazo funciona porque los operadores confían en los mensajes que salen por nuestra plataforma. Un solo cliente que envíe fraude o spam puede hacer que bloqueen los mensajes de todos. Por eso esta política es estricta. Hace parte de los Términos y condiciones.

1. Usos permitidos

Siempre que los destinatarios te hayan autorizado:

• Recordatorios de citas en consultorios, peluquerías o talleres.
• Avisos de pedidos, entregas, reservas y pagos recibidos.
• Promociones y lanzamientos para clientes que aceptaron recibirlos.
• Avisos de colegios a padres y acudientes. Para escribirles a estudiantes menores de edad necesitas la autorización de su representante legal.
• Notificaciones internas a empleados.
• Invitaciones a eventos.
• Recordatorios de pago y cobranza respetuosa, en horario legal.

2. Usos con condiciones

Estos temas son legales, pero pueden pasar por revisión antes de salir:

3. Usos prohibidos

1. Phishing y suplantación. Hacerse pasar por un banco, una entidad pública, una empresa de mensajería u otra marca, o pedir claves, códigos o datos de tarjetas. Ejemplos: «BANCO X: su cuenta fue bloqueada, ingrese aquí»; «Tiene un comparendo pendiente, pague hoy»; «Su paquete está retenido, pague el envío». Enviar enlaces para capturar datos personales puede ser delito (artículo 269G del Código Penal, agregado por la Ley 1273 de 2009).
2. Contenido político o electoral, aunque los destinatarios lo hayan autorizado: propaganda de candidatos, partidos o campañas, invitaciones a votar, encuestas de intención de voto o recolección de firmas. Ejemplo: «Este domingo vota por…». Nuestro proveedor de envío no lo permite en Colombia, y la SIC fijó reglas estrictas para los datos con fines electorales (Circular Externa 002 de 2026).
3. Listas no autorizadas: bases compradas o alquiladas, números sacados de internet o de redes sociales, números generados al azar o en secuencia, contactos de otra empresa o de un trabajo anterior, o miembros de grupos de WhatsApp. Ejemplo: «Compré una base de 50.000 celulares de Bogotá». Comprar o vender datos personales sin estar facultado puede ser delito (artículo 269F del Código Penal).
4. Juegos de suerte y azar sin autorización: apuestas, casinos en línea, chances o rifas sin autorización vigente de Coljuegos o de la autoridad competente. Aun con autorización, necesitan nuestra aprobación previa.
5. Bienes y servicios ilegales: drogas, armas y municiones, medicamentos de venta con fórmula médica, productos sin el registro sanitario que exige la ley, falsificaciones o contrabando, documentos falsos, fauna silvestre, servicios de hackeo, préstamos «gota a gota» o captación ilegal de dinero.
6. Tabaco y vapeadores: cigarrillos, cigarrillos electrónicos, vapeadores y productos similares.
7. Acoso: amenazas, insultos, mensajes repetidos a quien pidió no recibir más, cobranza intimidante, mensajes a familiares o referencias de un deudor, o contenido discriminatorio o de odio.
8. Contenido para adultos: contenido sexual, servicios sexuales o citas para adultos. Cualquier contenido que involucre a menores se reporta de inmediato a las autoridades.
9. Premios y ofertas engañosas: sorteos inexistentes, ofertas falsas o con condiciones ocultas, cadenas, pirámides o inversiones que prometen multiplicar el dinero. Ejemplo: «¡Ganaste un celular! Reclámalo aquí».
10. Enlaces de acortadores ajenos, como bit.ly, tinyurl o cutt.ly, o enlaces que esconden su destino. Los operadores los bloquean y son la herramienta favorita del phishing. Usa el enlace completo del sitio de tu negocio.
11. Datos sensibles en el mensaje: revelar la salud, la orientación política, la religión, la vida sexual u otros datos sensibles del destinatario sin su autorización explícita.
12. Evadir los controles: abrir varias cuentas para repetir bonos o saltarse límites, cambiar letras por números o símbolos para engañar los filtros (por ejemplo, «B4nc0»), dividir un envío para que no pase por revisión, o marcar como informativo un mensaje publicitario.
13. Otros: malware, uso de marcas o contenidos ajenos sin permiso, información falsa sobre tu negocio, o mensajes a nombre de terceros sin su autorización escrita.

4. Horario legal, bajas y Registro de Números Excluidos

• Horario. Los mensajes publicitarios y de cobranza solo salen de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (artículo 3 y parágrafo 3 del artículo 5 de la Ley 2300 de 2023). Si programas fuera de horario, Mensajazo pasa el envío a la siguiente franja permitida.
• Enlace de baja. La ley exige que quien envía publicidad tenga un mecanismo ágil, sencillo y eficiente para dejar de recibirla (parágrafo 2 del artículo 5 de la Ley 2300 de 2023). Por eso Mensajazo agrega un enlace de baja a cada mensaje publicitario (mensajazo.com/b/…). Cuenta dentro de los caracteres y no se puede quitar.
• Bajas. Quien se da de baja queda excluido de todos tus envíos publicitarios. No puedes volver a enviarle publicidad sin una nueva autorización que puedas probar.
• RNE. Antes de enviar publicidad debes consultar el Registro de Números Excluidos de la CRC y no escribirles a los números inscritos (cláusula 11 de los términos).

5. Buenas prácticas

• Empieza con el nombre de tu negocio: «Panadería La Espiga: …». En Colombia los SMS salen de un número corto compartido, así que es la única forma de que te reconozcan.
• Un solo enlace, del sitio de tu negocio.
• Nada de MAYÚSCULAS sostenidas ni signos repetidos («¡¡¡GRATIS!!!»): parecen spam y los filtros los castigan.
• Di qué ofreces, hasta cuándo y cómo aprovecharlo. Sin letra pequeña.
• Cuida las tildes y los emojis: con á, í, ó, ú o un emoji el mensaje pasa a 70 caracteres y puede costar el doble. El editor te avisa y quita las tildes por defecto.
• Recuerda que no te pueden responder por SMS. Si necesitas respuesta, incluye un enlace, un WhatsApp o un teléfono.
• Escríbele solo a quien te espera y separa tus listas por interés.
• Prueba primero enviándote el mensaje a tu celular. La prueba gasta los créditos de sus partes.
• Nunca pidas por SMS claves, códigos de verificación ni datos de tarjetas. Es la primera señal de phishing.

6. Revisión, pausa automática y sanciones

• Revisión. El filtro automático revisa cada envío antes de que salga. Si encuentra una señal de riesgo, retiene el envío y lo revisa una persona de nuestro equipo en máximo [8] horas hábiles. Podemos aprobarlo, devolvértelo para que lo cambies o rechazarlo. Si lo rechazamos, te decimos por qué y devolvemos los créditos.
• Pausa automática. Si un envío tiene al menos 20 resultados y más del 30 % de los mensajes fue rechazado por los operadores, lo pausamos para que revises la lista.

Si se incumple esta política, actuamos según la gravedad:

1. Retenemos el envío para revisión.
2. Te pedimos información: prueba de autorización, origen de la lista o una explicación.
3. Rechazamos el envío o pausamos la cuenta.
4. Bajamos tu nivel o reducimos tus límites.
5. Suspendemos o terminamos la cuenta y, si hay indicios de delito, informamos a las autoridades.

Siempre te decimos la razón y puedes responder, según la cláusula 14 de los términos. El phishing, la suplantación, el fraude y el contenido que involucre a menores se suspenden de inmediato.

7. Cómo reportar un abuso

Si recibiste un mensaje fraudulento o no deseado que crees que salió por Mensajazo, escríbenos a [CORREO DE ABUSO] con el texto completo o una captura, tu número y la fecha y hora en que llegó. Respondemos en máximo 3 días hábiles; si confirmamos el abuso, bloqueamos el envío o la cuenta. Nunca te pediremos claves ni datos bancarios.

También puedes denunciar el fraude ante la Policía Nacional, por ejemplo en su CAI Virtual, y presentar una queja ante la SIC. Si el mensaje dice venir de tu banco, llama al banco por sus canales oficiales antes de hacer clic en cualquier enlace.