Cada envío tiene su detalle: estado, cifras, costo y el resultado de cada destinatario. Mientras sale, se actualiza solo cada pocos segundos.
La lista de envíos
En "Envíos" ves todos tus envíos, del más reciente al más antiguo.
- Filtra con "Todos", "Programados", "En revisión", "Enviados" y "Borradores". "En revisión" también muestra los devueltos y los pausados. Los cancelados solo salen en "Todos".
- Busca por nombre en "Buscar por nombre".
- Cada fila muestra el nombre, el estado y la fecha: "Sale el [fecha y hora]", "Confirmado [fecha]" o "Creado [fecha]". También "Destinatarios" y "Entregados".
- Toca una fila para abrir el detalle. Los borradores y los devueltos se abren en el editor.
Las pruebas que te envías a tu celular no salen en esta lista. Las encuentras en "Créditos", en "Movimientos", con el enlace "ver envío".
Estados de un envío
| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| "Borrador" | Lo empezaste y no lo has confirmado. | Seguir editándolo. |
| "Confirmando" | Acabas de confirmarlo: apartamos los créditos y preparamos los mensajes. Dura unos segundos y dice "Estamos confirmando tu envío". | Esperar. |
| "En revisión" | El filtro de contenido lo retuvo. Los créditos quedan apartados. | Esperar la revisión o cancelarlo. |
| "Devuelto" | No se aprobó en la revisión. Los créditos volvieron a tu saldo. | Tocar "Editar y reenviar". |
| "Programado" | Sale en la fecha del aviso "Sale el [fecha y hora]". | Cancelarlo antes de esa hora. |
| "Enviando" | Está saliendo. Ves "Saliendo…" y "[N] de [total]" con una barra de avance. | Cancelar lo que falta. |
| "Pausado" | Se detuvo. El aviso "Envío pausado" dice por qué. | Cancelarlo para recuperar lo que falta, reenviar a los no entregados o escribirnos para que lo reanudemos. |
| "Enviado" | Ya salió todo. | Ver resultados, exportar o duplicar. |
| "Cancelado" | Lo cancelaste. | Duplicarlo si lo quieres enviar de nuevo. |
Por qué se pausa un envío
- Muchos rechazos. Si con al menos 20 mensajes enviados más del 30 % fue rechazado, verás "Lo pausamos solos: más del 30 % de los mensajes fue rechazado por los operadores. Revisa la lista antes de seguir."
- Cuenta suspendida. Lo que estaba por salir se pausa. Ver Si tu cuenta está suspendida.
Tú no puedes reanudar un envío pausado; nosotros sí, después de revisarlo. El aviso "Envío pausado" te da dos salidas:
- Toca "Cancelar envío" para que vuelvan los SMS que faltaban por salir, y revisa tu lista antes de enviar otra vez.
- Si quieres que siga, escríbenos a soporte@mensajazo.com (el aviso trae el enlace) y lo revisamos.
El detalle de un envío
Arriba ves el nombre, el estado, el tipo y la fecha en que lo confirmaste.
Cifras:
- "Destinatarios": a cuántos se les envió.
- "Entregados": el operador confirmó la entrega.
- "No entregados": suma los no entregados, los rechazados y los que tuvieron error.
Todavía no contamos clics, así que el detalle no los muestra.
"Mensaje": el texto que escribiste.
"Costo":
- "SMS por contacto": las partes del mensaje.
- "Reservados": los créditos que se descontaron al confirmar.
- "Devueltos": los que volvieron a tu saldo.
- "Usados": reservados menos devueltos.
Resultado de cada destinatario
En "Destinatarios" ves cada número con su nombre, su estado y el "Detalle", que es el motivo cuando no llegó. Filtra con "Todos", "Entregados", "No entregados" y "En camino". Van en páginas de 50.
| Estado | Qué significa | ¿Se cobra? |
|---|---|---|
| "En cola" | Espera su turno para salir. | Está reservado. Vuelve si cancelas. |
| "Saliendo" | Va camino al operador. | Está reservado. Si el operador no lo acepta, vuelve. |
| "Enviado" | El operador lo recibió y falta su confirmación de entrega. | Sí |
| "Entregado" | El operador confirmó la entrega. | Sí |
| "No entregado" | No llegó al celular. Mira el motivo. | Sí |
| "Rechazado" | El operador lo rechazó o el número bloqueó el código corto. | Sí |
| "Error" | No se pudo enviar. | No. El crédito vuelve. |
| "Cancelado" | No salió porque cancelaste. | No. El crédito vuelve. |
Los mensajes que el operador acepta se cobran aunque no lleguen, porque la red los cobra igual. Lo que nunca se cobra son los números que se apartan antes de enviar: inválidos, fijos, repetidos y bajas. Nadie puede saber si la persona leyó el mensaje.
Motivos de un mensaje que no llegó
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| "El celular no recibió el mensaje (apagado, sin señal o fuera de servicio)." | Intenta más tarde con "Reenviar a los no entregados". |
| "El celular estuvo apagado o sin señal demasiado tiempo." | Reenvía más tarde. |
| "El operador rechazó el mensaje." | Revisa el número y el texto. |
| "El número bloqueó los mensajes de este código corto." | No le escribas más a ese número. |
| "El operador no informó qué pasó." | Puedes reenviar. |
| "El operador no aceptó el envío." | No se cobró. Intenta de nuevo. |
Acciones
- "Exportar": descarga un CSV con el celular, el nombre, el estado, el motivo y la fecha de envío de cada destinatario. El estado sale como en la pantalla: "Entregado", "No entregado", "Rechazado"… Se abre en Excel.
- "Duplicar": crea un borrador "Copia de [nombre]" con el mismo texto, tipo y lista.
- "Reenviar a los no entregados": aparece cuando un envío enviado, cancelado o pausado tiene no entregados. Crea una lista "No entregados de [nombre]" (origen "No entregados") y un borrador "Reenvío de [nombre]" para que lo revises y lo confirmes.
- "Cancelar envío": ver Cancelar un envío.
La lista de no entregados copia las columnas de la lista original, así que las variables del mensaje siguen funcionando. Si ya borraste la lista original, queda solo con el celular y el nombre.
Revisión de contenido
Algunos mensajes pasan por una revisión antes de salir. No es un error: protege tu cuenta y la de todos los clientes.
Qué la activa
| Motivo que verás | Ejemplo |
|---|---|
| "Usa un acortador de enlaces ajeno ([acortador]). Pega el enlace completo de tu página." | bit.ly, tinyurl.com o cutt.ly en el mensaje. |
| "Menciona a [entidad] y pide datos de acceso: parece suplantación." | Un banco, Nequi, la DIAN o la Policía junto con "clave", "PIN" o "verifica tus datos". |
| "Pide claves o datos de acceso." | "clave", "contraseña", "PIN" o "token". |
| "Parece contenido político, que no se puede enviar por este canal." | Pedir el voto o hacer campaña: "vota por", "campaña política" o "candidato a la alcaldía". |
| "Habla de candidatos o votaciones. Lo revisamos para confirmar que no es propaganda política." | "candidatos" o "tarjetón", por ejemplo en la elección de personero de un colegio. |
| "Ofrece premios con un enlace, un patrón típico de fraude." | "ganaste", "premio" o "sorteo" junto con un enlace. |
| "Menciona apuestas o casinos, que requieren autorización de Coljuegos." | "casino" o "apuestas". |
Palabras como "elecciones", "alcaldía de" o "concejo municipal" solas no retienen el mensaje: los avisos de colegios y entidades salen normal.
Qué pasa
- Mientras escribes ves "Este mensaje va a quedar en revisión" con el motivo.
- En el paso de revisión ves "Este envío pasa por revisión antes de salir". Normalmente revisamos en menos de 2 horas hábiles.
- Confirmas con "Enviar a revisión ([N] SMS)". Los créditos quedan apartados y el envío queda "En revisión".
- Si se aprueba, sale de inmediato o a la hora que programaste.
- Si no se aprueba, queda "Devuelto" con el motivo y los créditos vuelven a tu saldo. Toca "Editar y reenviar" para corregirlo.
Mientras está en revisión lo puedes cancelar, y los créditos vuelven.