Cómo enviar SMS masivos en Colombia, paso a paso

Para enviar SMS masivos necesitas tres cosas: una lista de celulares de personas que aceptaron recibir tus mensajes, un texto corto que empiece con el nombre de tu negocio y una plataforma de SMS masivos que haga el envío. Con eso listo, el proceso toma minutos: subes tu Excel, escribes el mensaje, eliges si es informativo o publicitario, te mandas una prueba y envías o programas.

Los 7 pasos para enviar SMS masivos

Arma una base de contactos con autorización.
Limpia tu Excel: celulares de 10 dígitos, sin fijos ni repetidos.
Escribe un mensaje de máximo 160 caracteres, con el nombre de tu negocio y una sola acción.
Elige el tipo de mensaje y respeta el horario legal.
Haz un envío de prueba a tu celular.
Revisa el costo y envía o programa.
Lee los resultados y limpia la lista para la próxima vez.

Paso 1: arma una base de contactos con autorización

Antes del Excel va el permiso. En Colombia, para usar los datos personales de alguien necesitas su autorización previa e informada, obtenida por un medio que puedas consultar después (Ley 1581 de 2012, artículo 9). En la práctica:

Pídela donde ya recoges el celular: el formulario de inscripción, la factura, la historia clínica, la matrícula o el registro en tu página.
Di para qué la vas a usar: recordatorios, avisos o promociones. Si recoges números con una promoción, la persona debe saberlo y aceptarlo de forma explícita (Ley 2300 de 2023, artículo 5, parágrafo 2).
Guarda la prueba: fecha, canal y qué aceptó cada persona.
No compres bases de datos ni uses listas ajenas: esas personas no te autorizaron a ti.

Tú eres el responsable de esos datos; la plataforma que hace el envío es la encargada (Ley 1581 de 2012, artículo 3). Lo explicamos a fondo en habeas data y SMS.

Si vas a mandar publicidad, consulta el Registro de Números Excluidos (RNE). Es la lista de la CRC donde se inscribe quien no quiere recibir publicidad por SMS, aplicaciones, correo o llamadas. Todo negocio debe consultarla antes de enviar publicidad, y la consulta es gratis en el Portal de Trámites CRC (ABC del RNE, CRC). Ojo: según la SIC, inscribirse en el RNE revoca las autorizaciones de publicidad que la persona había dado; solo vale la que te dé después de su última inscripción (Circular Externa 001 de 2024, SIC).

Paso 2: limpia tu Excel

Para enviar mensajes de texto masivos desde Excel, el archivo tiene que estar en orden. Una base limpia te ahorra plata: no pagas por números que no existen ni le mandas el mismo mensaje dos veces a la misma persona.

Una fila por persona y los títulos en la primera fila. Por ejemplo: Celular, Nombre y los datos que quieras poner en el mensaje (Fecha, Hora, Sede, Valor).
Celulares de 10 dígitos que empiezan por 3, como 300 123 4567. Pueden ir con o sin el +57.
Fuera los fijos. Desde 2021 tienen 10 dígitos y empiezan por 60, como el 601 de Bogotá o el 604 de Medellín (CRC). Un SMS masivo va a celulares.
Fuera los repetidos. En Excel: pestaña Datos, botón Quitar duplicados (Microsoft). Ojo: Excel solo detecta los que están escritos igual, y 300 123 4567 y +573001234567 son el mismo celular.
Cuidado con el formato. Si tus números llevan el 57 adelante, Excel puede mostrarlos como 5,73E+11. Ponle formato de texto a esa columna antes de guardar para no perder dígitos.
Separa listas si tus clientes son distintos: activos e inactivos, o una sede y otra.

Si usas Mensajazo, este paso es casi automático: al subir el Excel o el CSV detecta las columnas, normaliza los celulares colombianos y aparta los fijos, los números cortos, los inválidos y los repetidos. Esos números no se cobran.

Paso 3: escribe un mensaje corto y claro

Un buen SMS masivo se entiende de una y dice qué hacer.

Empieza con el nombre de tu negocio. En Colombia los SMS masivos suelen llegar desde un código corto, un número de 5 o 6 dígitos que asigna la CRC (CRC). Si no te presentas, nadie sabe quién escribe.
Que quepa en 160 caracteres. Las tildes en á, í, ó, ú y los emojis bajan el límite a 70 y pueden duplicar el costo. Te lo explicamos en cuántos caracteres tiene un SMS.
Una sola acción: venir, comprar, agendar o confirmar, con el dato para hacerlo (hora, lugar, enlace o WhatsApp).
Si llevas enlace, que sea de tu propia página: el cliente ve de quién es antes de abrirlo.
Personaliza. Con variables como {nombre} o {hora}, cada persona recibe su propio dato, tomado de las columnas de tu Excel.
Pide la confirmación por otro canal: un enlace, tu WhatsApp o una llamada.
Nada de mayúsculas sostenidas ni signos repetidos (¡¡¡OFERTA!!!): se leen como spam.

Así se ve un buen mensaje informativo:

Sonrisa Dental: Hola {nombre}, te esperamos mañana a las {hora}. Si necesitas cambiar la cita, escríbenos por WhatsApp al {whatsapp}.

Y uno publicitario:

Panadería La Espiga: hoy 2x1 en pan de bono hasta las 11 a. m. Te esperamos frente al parque o pide a domicilio al {telefono}.

Encuentras 48 ejemplos más, listos para copiar, en plantillas de SMS para negocios.

Paso 4: elige el tipo de mensaje y respeta el horario legal

Tipo	Para qué	Cuándo puede salir
Informativo	Citas, pedidos y avisos de un servicio	La Ley 2300 no le pone horario; igual, envíalo a una hora prudente
Publicitario	Promociones, ofertas e invitaciones a comprar	Lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Nunca domingos ni festivos
Cobranza	Recordatorios de pago	El mismo horario, y no más de una vez al día a la misma persona

El horario sale del artículo 3 de la Ley 2300 de 2023, y el parágrafo 3 del artículo 5 lo extiende a la publicidad por SMS. La CRC lo repite en el artículo 2.1.18.2 de la Resolución CRC 5050 de 2016, tal como quedó con la Resolución CRC 7356 de 2024. Para cobranza, una vez hay contacto directo con la persona, la misma ley prohíbe contactarla más de una vez el mismo día o por varios canales en la misma semana.

Tres reglas prácticas:

No disfraces publicidad de aviso. Si el mensaje ofrece algo para vender, es publicitario.
La publicidad debe traer una forma fácil de darse de baja (Ley 2300 de 2023, artículo 5, parágrafo 2). Por eso se le agrega un enlace de baja al final, que ocupa unos 29 caracteres: escribe tus mensajes publicitarios de máximo 130 caracteres.
Si programas publicidad fuera de horario, que se corra sola al siguiente momento permitido. Tu plataforma debería hacerlo por ti.

Todo el detalle está en Ley 2300: horarios para enviar mensajes.

Paso 5: haz un envío de prueba

Antes de mandarlo a toda la lista, mándatelo a tu celular y revisa:

Que el nombre del negocio se vea de primero.
Que las variables se llenen y que el mensaje tenga sentido si a alguien le falta el nombre.
Que el enlace abra y que el WhatsApp o el teléfono estén bien escritos.
Cuántos SMS gasta. Si son 2 o 3, recorta.
Que se entienda sin contexto. Léelo como si no conocieras tu negocio.

Paso 6: revisa el costo y envía o programa

Haz la cuenta: personas × SMS por mensaje. 800 contactos con un mensaje de 1 SMS gastan 800 créditos; si el mensaje se va a 2 partes, gastan 1.600.
Elige la hora según lo que quieres que hagan: el recordatorio de la cita, el día anterior; la promoción del almuerzo, antes del mediodía; el aviso de corte de agua, con un día de anticipación.
Programa el envío para la fecha y la hora que quieras.

Mira cuánto cuesta cada paquete en precios.

Paso 7: lee los resultados

Entregado significa que el SMS llegó al celular, no que lo leyeron.
Revisa los fallidos y su motivo. Si un número falla en varios envíos seguidos, sácalo de la lista.
Respeta las bajas: quien se dio de baja no debe volver a recibir tu publicidad.
Mide el efecto con algo concreto: una oferta que solo existe en el SMS ("muestra este mensaje en caja") o una página propia para esa campaña. Cuenta cuántos la usan.
Compara y repite lo que funcionó: la hora, el tipo de mensaje y el texto.

¿Por qué no mandar cientos de SMS desde tu propio celular?

Porque tu plan no está hecho para eso, te toma horas y te deja sin control.

El plan no lo permite. Por ejemplo, los términos de una oferta pospago de uno de los operadores más grandes del país dicen que sus SMS son para mensajes de usuario a usuario, que no se permiten mensajes publicitarios o comerciales y que la línea se suspende si se usa con fines comerciales, y se cancela si se repite (términos del operador).
Es lento y a ciegas. Mandas de a uno o en grupos, sin el nombre de cada persona y sin un reporte de entregados y fallidos.
Expones tu número personal. Las respuestas, las llamadas y los reclamos te llegan a ti, a cualquier hora.
Cumplir la ley queda en tus manos: horario, bajas y autorización, uno por uno.

Qué mirar al elegir una plataforma de SMS masivos

El costo antes de enviar: cuántos SMS gasta tu mensaje y cuánto vale el envío completo.
Que no te cobre los números que no sirven: inválidos, fijos y repetidos.
Que lea tu Excel como lo tienes y limpie los celulares por ti.
Un contador de caracteres que te avise de las tildes, o que las quite.
Horario legal y enlace de baja incluidos, no como tarea tuya.
Envío de prueba y programación.
Resultados por número, con el motivo de cada fallo.
Cuánto duran los créditos, para que no se te venzan antes de usarlos.
Verificación de cuentas y revisión de contenido. Las plataformas que frenan a los estafadores cuidan el canal para todos.

Checklist antes de enviar

Todos los contactos aceptaron recibir tus mensajes y tienes cómo probarlo.
Si es publicidad, cruzaste la lista con el RNE.
Los celulares tienen 10 dígitos, empiezan por 3 y no hay repetidos.
El mensaje empieza con el nombre de tu negocio.
Cabe en un SMS: 160 caracteres sin tildes, o 130 si es publicitario.
Tiene una sola acción y el dato para hacerla.
No pide responder el SMS.
Elegiste bien el tipo: informativo, publicitario o cobranza.
Si es publicitario o de cobranza, sale en horario legal.
Te llegó la prueba y se ve bien.
Revisaste el costo total.

Preguntas frecuentes

¿Necesito autorización de mis clientes para enviarles SMS?

Sí. La Ley 1581 de 2012 exige autorización previa e informada para usar datos personales, en un medio que puedas consultar después. Si el mensaje es publicitario, además debes consultar el Registro de Números Excluidos de la CRC y ofrecer una forma fácil de darse de baja.

¿A qué hora puedo enviar SMS publicitarios en Colombia?

De lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y los sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Nunca los domingos ni los festivos, según la Ley 2300 de 2023. El mismo horario aplica a la cobranza.

¿Puedo enviar SMS masivos gratis?

Gratis y a cientos de personas, no: los SMS de los planes de celular suelen ser solo para uso personal y las plataformas cobran por mensaje. Lo que sí hay son pruebas gratis: Mensajazo te regala 10 SMS al verificar tu celular.

¿Mis clientes pueden responder el SMS?

En Mensajazo no: los mensajes salen en una sola vía. Para que te confirmen, pon un enlace, tu WhatsApp o un teléfono.

¿Los SMS llegan con el nombre de mi negocio?

No como remitente. En Colombia los SMS masivos suelen llegar desde un código corto de 5 o 6 dígitos, por eso el mensaje debe empezar con el nombre de tu negocio.